FAQ

Si vous avez perdu ou trouvé un objet dans l’un de nos bus ou autocars, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire suivant. Nous examinerons votre demande et, si l’objet est retrouvé, nous vous contacterons pour organiser sa restitution.

Oui, la majorité de nos bus sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant, avec une rampe d’accès et un espace réservé. Pour confirmer la disponibilité d’un véhicule accessible à l’heure et sur la ligne souhaitées, il est recommandé d’appeler au préalable le +34 900 13 00 14.

À partir de 4 ans.

Les enfants de moins de 4 ans sont dispensés de billet de transport, à condition qu’ils n’occupent pas de siège. Tous les autres voyageurs doivent disposer d’un billet de transport valide, approprié et validé.

Oui, les vélos électriques et non électriques peuvent être transportés gratuitement dans les services publics réguliers. Un seul vélo par usager est autorisé, et il doit être propre et en bon état. Il est recommandé que le vélo soit emballé et placé dans la soute du bus, sauf dans le cas des vélos pliants.

Les vélos pliants peuvent être transportés en dehors de la soute, à condition que le véhicule accepte des voyageurs debout et que les dimensions du vélo plié ne dépassent pas celles prévues pour les bagages à main (100 × 60 × 25 cm).

Le bus peut transporter au maximum 5 vélos dans la soute et 2 dans les espaces réservés aux voyageurs debout, sans jamais occuper les zones destinées aux personnes à mobilité réduite. Dans tous les cas, l’acceptation dépendra de l’espace disponible, et l’entreprise pourra en limiter l’accès pour des raisons de sécurité ou de conservation.

Le passager transportant un vélo est responsable des dommages que celui‑ci pourrait causer aux autres utilisateurs, aux bagages ou au bus.

Le passager est le seul responsable des objets personnels qu’il transporte à bord du bus. Il est donc responsable de tout dommage ou détérioration que ces objets pourraient subir pendant le trajet.

Sont considérés comme objets personnels tous les effets que le voyageur garde avec lui dans l’habitacle, tels que bagage à main, sacs à dos, sacs, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, lecteurs de musique et tout autre objet personnel.

La société de transport n’est pas responsable des dommages subis par ces objets ni de tout autre article placé sous la garde du passager.

Le port du masque n’est pas obligatoire dans les transports publics. Toutefois, il est recommandé si vous présentez des symptômes compatibles avec la COVID‑19 ou d’autres infections respiratoires, afin de protéger les autres passagers et de réduire le risque de contagion.

Pour l’achat d’un ticket à l’unité, seuls les paiements en espèce sont acceptés. Le conducteur n’est obligé de vous rendre la monnaie que si vous payez avec un billet n’excédant pas 20 €. Le paiement par carte de crédit, de débit ou prépayée n'est actuellement pas autorisé.

Non, car ce n’est pas un titre de transport intégré. Il ne permet donc d’effectuer qu’un seul voyage.

Vous pouvez la commander en ligne ou télécharger le formulaire, le remplir et le remettre dans l’un des lieux indiqués par l’ATM. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez utiliser la carte T-Jove, qui permet d’effectuer un nombre illimité de déplacements pendant 90 jours consécutifs à compter de la première validation.

Si vous êtes membre d’une famille monoparentale ou nombreuse ou si vous êtes au chômage, vous pouvez bénéficier de cartes intégrées spécifiques à tarif réduit.

Demandez au conducteur de le contrôler. Si votre titre de transport est vraiment défectueux, il sera remplacé par un titre de transport identique. 

Les titres de transport endommagés par l’usager ne seront ni remplacés ni remboursés.

Renseignez-vous ici.

Vous pouvez savoir où s’arrête un bus en utilisant le planificateur d’itinéraires. Il vous suffit d’indiquer le point de départ et le point d’arrivée, puis de choisir l’heure de départ ou d’arrivée. Selon votre recherche, nous vous indiquerons l’arrêt où vous devez monter et descendre, le trajet effectué, ainsi que les horaires et toutes les informations relatives à la ligne.

Oui, les poussettes de bébé sont autorisées dans les bus. S’il n’est pas possible de monter avec la poussette ouverte, il faudra la plier et porter le bébé dans les bras.

Si la poussette ne peut pas être pliée, elle devra être placée dans l’espace réservé aux fauteuils roulants, à condition que cet espace soit disponible, et les freins devront être activés pour garantir la sécurité pendant le trajet.

Si le bus ne dispose pas d’un espace spécifique pour les fauteuils roulants, ou si cet espace est déjà occupé, la poussette devra être pliée. Rappelez‑vous que, pour des raisons de sécurité, elle ne peut pas occuper les allées du bus.

Lorsque le véhicule dispose d’une soute, il s’agit de l’emplacement le plus approprié pour y placer les poussettes, car cela permet de les transporter en toute sécurité et sans gêner la zone de passage. Toutefois, les poussettes pliées sont également admises à bord, tant qu’elles ne présentent aucun danger pour les autres passagers, c’est‑à‑dire qu’elles ne doivent pas comporter d’éléments pointus, tranchants ou dangereux.

Il est permis de voyager avec des chiens guides, chiens de service, chiens d’assistance auditive, chiens d’alerte ainsi que des chiens d’assistance pour les personnes présentant un trouble du spectre autistique, à condition qu’ils respectent toutes les exigences d’accréditation et d’identification ainsi que les conditions d’hygiène et sanitaires requises.

Les animaux domestiques jusqu’à 10 kg (chiens, chats et furets) sont également autorisés, à condition qu’ils voyagent dans une caisse de transport homologuée, conçue spécifiquement pour cet usage, et dont les dimensions ne dépassent pas 60 × 35 × 35 cm.

La personne responsable de l’animal doit veiller à ce qu’il voyage dans des conditions d’hygiène et sanitaires appropriées durant tout le trajet.

Le voyageur a le droit de transporter gratuitement des bagages, à condition que l’ensemble ne dépasse pas les dimensions maximales autorisées (100 × 60 × 25 cm). Si le volume total dépasse ces dimensions, il faudra payer un tarif équivalent au billet ordinaire pour chaque colis supplémentaire. Le nombre de colis acceptés dépendra de la disponibilité de place dans la soute.

Les enfants de moins de 4 ans sans billet ne peuvent transporter gratuitement que des bagages à main. S’ils transportent d’autres types de bagages, un tarif équivalent au billet ordinaire sera appliqué pour chaque colis.

On entend par bagage à main tout petit objet destiné à l’usage personnel, à l’habillement ou à l’ornement, que le voyageur peut garder avec lui dans l’habitacle du véhicule.

En aucun cas ne seront acceptés des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou susceptibles de gêner les autres passagers ou d’endommager les autres bagages.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, Visa ou MasterCard, ou via Bizum.

Si le bus tombe en panne et ne peut pas poursuivre le trajet, le conducteur informe immédiatement le centre de contrôle, qui organise le remplacement du véhicule dans les plus brefs délais afin que l’itinéraire puisse être achevé.