FAQ

Wenn du in einem unserer Busse oder Reisebusse einen Gegenstand verloren oder gefunden hast, kontaktiere uns bitte über das folgende Formular. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns bei dir, falls der Gegenstand gefunden wird, um die Rückgabe zu organisieren.

Ja, die meisten unserer Busse sind für Rollstuhlnutzer geeignet und verfügen über eine Auffahrrampe und einen reservierten Bereich. Um die Verfügbarkeit eines barrierefreien Fahrzeugs zur gewünschten Zeit und auf der gewünschten Strecke zu bestätigen, empfiehlt es sich, vorher unter +34 900 13 00 14 anzurufen.

Ab 4 Jahren.

Kinder unter 4 Jahren sind von der Fahrscheinpflicht befreit, sofern sie keinen Sitzplatz einnehmen. Alle anderen Fahrgäste müssen über ein gültiges, geeignetes und entwertetes Ticket verfügen.

Ja, elektrische und nicht elektrische Fahrräder können in den regulären öffentlichen Busdiensten kostenlos transportiert werden. Es ist nur ein Fahrrad pro Fahrgast erlaubt, und dieses muss sauber und in gutem Zustand sein. Aus diesem Grund wird empfohlen, das Fahrrad verpackt und im Gepäckraum des Busses zu transportieren, außer bei Klappfahrrädern.

Klappfahrräder dürfen außerhalb des Gepäckraums mitgenommen werden, sofern der Bus Stehplätze zulässt und das zusammengeklappte Fahrrad die Maße für Handgepäck (100 × 60 × 25 cm) nicht überschreitet.

Ein Bus kann maximal 5 Fahrräder im Gepäckraum und 2 in den Stehplatzbereichen mitnehmen, wobei die Bereiche für Personen mit eingeschränkter Mobilität niemals belegt werden dürfen. Die Mitnahme hängt jedoch stets vom verfügbaren Platz ab, und das Unternehmen kann den Zugang aus Sicherheits- oder Erhaltungsgründen einschränken.

Der Fahrgast, der ein Fahrrad mitführt, ist für sämtliche Schäden verantwortlich, die dieses an anderen Fahrgästen, an Gepäckstücken oder am Fahrzeug verursachen könnte.

Der Fahrgast ist allein verantwortlich für die persönlichen Gegenstände, die er im Bus mit sich führt. Er trägt daher die Verantwortung für alle Schäden oder Abnutzungen, die diese Gegenstände während der Fahrt erleiden könnten.

Als persönliche Gegenstände oder Handgepäck gelten alle Dinge, die der Fahrgast im Fahrgastraum bei sich hat, wie Handgepäck, Rucksäcke, Taschen, Mobiltelefone, Tablets, Laptops, Musikabspielgeräte und andere persönliche Gegenstände.

Das Verkehrsunternehmen übernimmt keine Haftung für Schäden an diesen Gegenständen oder an anderen Artikeln, die unter der Obhut des Fahrgastes stehen.

Das Tragen einer Maske ist im öffentlichen Verkehr nicht verpflichtend. Es wird jedoch empfohlen, wenn du Symptome hast, die auf COVID‑19 oder andere Atemwegsinfektionen hinweisen, um andere Fahrgäste zu schützen und das Ansteckungsrisiko zu verringern.

Beim Kauf einer Einzelfahrkarte ist das Fahrpersonal nur bei Zahlung mit Geldscheinbeträgen von bis zu 20 € zur Herausgabe von Wechselgeld verpflichtet. Die Zahlung per Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte ist derzeit nicht zulässig.

Nein, da es sich um kein integriertes Ticket handelt. Sie können mit dieser Fahrkarte daher nur eine Reise tätigen.

You can request it online or download it, print it off, fill it in and deliver it to the locations indicated by ATM. More information here. 

If you are under 25 years of age, you can use the T-Jove, which allows you to carry out an unlimited number of trips for 90 consecutive days from the first validation.

If you are a single parent or large family, or you are unemployed you have specific integrated tickets with discounts.

Ask the driver to carry out suitable checks. If the card continues to be faulty, you will be offered a replacement which will function exactly the same as the one you purchased. 

Tickets damaged by users won't be exchanged or returned.

You can check the information here.

Sie können herausfinden, wo ein Bus hält, indem Sie den Routenplaner verwenden. Geben Sie einfach den Start- und Zielpunkt ein und wählen Sie die gewünschte Abfahrts- oder Ankunftszeit. Je nach Ihrer Suche zeigen wir Ihnen die Haltestelle, an der Sie ein- und aussteigen müssen, die Strecke, die der Bus zurücklegt, sowie die Fahrpläne und alle weiteren Informationen zur Linie.

Ja, Kinderwagen sind im Bus erlaubt. Wenn es nicht möglich ist, mit einem geöffneten Kinderwagen einzusteigen, muss er zusammengeklappt werden, und das Kind ist auf dem Arm zu tragen.

Kann der Kinderwagen nicht zusammengeklappt werden, muss er im Bereich für Rollstuhlfahrende abgestellt werden, sofern dieser Platz verfügbar ist, und die Bremse muss betätigt werden, um die Sicherheit während der Fahrt zu gewährleisten.

Wenn der Bus keinen speziellen Rollstuhlplatz hat oder dieser Bereich bereits belegt ist, muss der Kinderwagen zusammengeklappt werden. Bitte beachten Sie, dass er aus Sicherheitsgründen nicht die Gänge blockieren darf.

Verfügt das Fahrzeug über einen Gepäckraum, ist dies der geeignetste Platz für Kinderwagen, da sie dort sicher und ohne Behinderung des Durchgangs transportiert werden können. Dennoch sind zusammengeklappte Kinderwagen an Bord erlaubt, sofern sie keine Gefahr für andere Fahrgäste darstellen; das heißt, sie dürfen keine spitzen, scharfen oder gefährlichen Elemente enthalten.

Im Bus dürfen Blindenführhunde, Assistenzhunde, Hörassistenzhunde, Warnhunde sowie Assistenzhunde für Menschen mit Autismus‑Spektrum‑Störungen mitfahren, sofern sie alle Akkreditierungs‑ und Identifikationsanforderungen erfüllen und die erforderlichen Hygiene‑ und Gesundheitsbedingungen einhalten.

Ebenfalls erlaubt ist die Mitnahme von Haustieren bis zu 10 kg (Hunde, Katzen und Frettchen), sofern sie in einer zugelassenen Transportbox reisen, die speziell dafür vorgesehen ist und maximal 60 × 35 × 35 cm misst.

Die verantwortliche Person muss sicherstellen, dass das Tier unter geeigneten hygienischen und gesundheitlichen Bedingungen reist.

Reisende dürfen kostenlos Gepäck mitnehmen, solange dieses insgesamt die maximal zulässigen Maße (100 × 60 × 25 cm) nicht überschreitet. Überschreitet das Gepäck diese Maße, muss für jedes zusätzliche Stück ein Fahrpreis in Höhe eines normalen Tickets bezahlt werden. Die Anzahl der Gepäckstücke hängt vom verfügbaren Platz im Gepäckraum ab.

Kinder unter 4 Jahren ohne Ticket dürfen nur Handgepäck kostenlos mitnehmen. Für weiteres Gepäck ist pro Stück ein Fahrpreis in Höhe eines normalen Tickets zu zahlen.

Als Handgepäck gelten kleine persönliche Gegenstände, Kleidung oder Accessoires, die der Fahrgast während der Fahrt im Fahrzeug mit sich führen kann.

Gefährliche, unhygienische oder störende Gegenstände sowie solche, die anderes Gepäck beschädigen könnten, sind unter keinen Umständen erlaubt.

Mit Kredit- oder Debitkarte (Visa und Mastercard).

Wenn der Bus eine Panne hat und die Fahrt nicht fortsetzen kann, informiert der Fahrer sofort die Leitstelle, die so schnell wie möglich ein Ersatzfahrzeug organisiert, damit die Linienfahrt abgeschlossen werden kann.